FAQ

Todas las piezas son hechas a mano y bajo pedido en Colombia: no manejo inventario, cada joya se elabora para una sola persona. Las joyas toman de 3 a 4 semanas desde que confirmas el pedido, las argollas de matrimonio de 4 a 5 semanas, y los anillos de compromiso entre 6 y 8 semanas, según la disponibilidad de la piedra. Si tienes una fecha límite — una propuesta, un aniversario — cuéntamelo desde el principio y organizamos el calendario hacia atrás.

Si ella usa anillos, lo más fácil es tomar prestado uno que use en ese dedo y medir el diámetro interno con una regla. Si no usa ninguno, buscamos juntos otra manera de averiguarla en la asesoría: vale la pena hacerlo bien desde el principio, porque no todos los diseños se pueden ajustar después.

Depende del diseño. En los solitarios casi siempre es posible; en otros diseños hay que revisar caso por caso. Por eso insisto tanto en acertar con la talla antes de empezar.

La garantía es de por vida. No cubre daños causados por el uso indebido, y se pierde si la joya fue intervenida por otra joyería.

Sí. Los diamantes naturales vienen con certificado GIA y los de laboratorio con certificado IGI. La calidad de la piedra la definimos contigo en la asesoría, según lo que buscas y tu presupuesto.

Sí. El diamante de laboratorio es una buena alternativa al natural cuando el presupuesto es la prioridad, y nos ajustamos a lo que cada cliente prefiera. Lo que no trabajo es moissanita ni circón: estéticamente no me convencen.

Sí. Es uno de los encargos más bonitos que recibo: una joya que ya no se usa vuelve a tener sentido en una pieza nueva. En la asesoría revisamos qué se puede aprovechar del material original.

Si quieres verlos, te mantengo al tanto del proceso. Hay clientes que prefieren la sorpresa completa y también está bien — lo acordamos al inicio.

Se inicia con el 60% y el 40% restante se paga cuando la joya está lista. El pago es por transferencia electrónica.

No por transportadora: en Colombia está prohibido enviar joyas en oro, así que no habría forma de asegurarlas. Todas las entregas son presenciales y se coordinan con cada cliente. Si estás en otra ciudad siempre encontramos cómo: nos vemos en Bogotá, en un aeropuerto, la recibe alguien de tu entera confianza, o según la ciudad viajo yo a entregártela.

Como todas las piezas son hechas a la medida y bajo pedido, no aplica el derecho de retracto (cancelar la compra por cambio de opinión). Si al recibir tu pedido encuentras un defecto de manufactura, escríbeme dentro de los 14 días siguientes a la entrega y gestionamos el cambio. La pieza debe estar sin usar y en su empaque original. No aplica si presenta signos de uso, daño intencional, o si fue intervenida por un joyero distinto a NCH.

La reparamos. Escríbeme a info@nchjewelry.com contándome qué pasó y te guío en el proceso. Si el daño no está cubierto por la garantía, la reparación tiene un costo que te cotizo antes de empezar; la entrega de la pieza a mis manos y su devolución las coordinamos presencialmente, igual que siempre.