Términos del servicio
Apreciado cliente,
Este documento describe los términos y condiciones y las políticas de privacidad aplicables al uso de los servicios ofrecidos por NCH Fine Jewelry dentro del sitio www.nchjewelry.com y otros dominios relacionados. Cualquier persona que se suscriba a www.nchjewelry.com o desee utilizar los servicios ofrecidos, está en todo su derecho de hacerlo pero deberá sujetarse a los Términos y Condiciones y a las políticas de Privacidad preestablecidas en el documento “Términos y Condiciones”. Estos términos y condiciones de venta se regirán de acuerdo con las leyes aplicables en la República de Colombia.
Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma, usted acepta quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestra Política de Protección de Datos Personales.; por lo que sugerimos su lectura previa, antes de iniciar su utilización.Las condiciones aquí establecidas podrán ser modificadas en cualquier momento por NCH Fine Jewelry sin necesidad de notificar o solicitar aprobación alguna, por lo que sugerimos leerlas cada vez que vaya a realizar una compra. Las Condiciones aplicables serán aquellas que se encuentren publicadas al momento de la compra.
1. CONDICIONES GENERALES DE USO
Las siguientes CONDICIONES GENERALES DE USO Y POLÍTICAS DE COMPRA entran en vigencia a partir de su publicación, sin perjuicio de modificaciones posteriores sin previo aviso o consentimiento. Depende únicamente de NCH Fine Jewelry aprobar modificaciones al texto de la presente publicación.
El acceso y uso de este Página Web es gratuito. El hecho de navegar por la Página Web, da la condición de usuario e implica la aceptación completa y sin reservas de todas las condiciones de uso.Al acceder, navegar o usar esta Página Web, usted reconoce que ha leído, entendido, y se obliga a cumplir todas las condiciones y términos aquí previstos.
Si Usted no está de acuerdo con las condiciones, debe abstenerse de navegar por esta Página Web, y si lo desea, comunicar su inconformidad a NCH Fine Jewelry. En caso de adquirir cualquier producto a través de esta página web, se entiende que estos términos y condiciones han sido aceptados en su totalidad.
2. CAPACIDAD LEGAL
Los servicios ofrecidos por NCH Fine Jewelry están únicamente disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratarlos. Los actos que los menores de edad realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres o encargados y por lo tanto, se considerarán realizados por ellos y la representación legal con la que cuenten. Quien decida registrar un usuario como empresa, deberá tener plena capacidad para contratar en nombre de la entidad y consecuentemente, obligar a la misma a los términos establecidos en el documento “Términos y Condiciones”.
3. DATOS PERSONALES
La información suministrada por nuestros clientes será tratada conforme a lo establecido en la Ley y en nuestra Política de Protección de Datos Personales que se encuentra publicada en esta página web. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento, almacenamiento, transmisión y/o transferencia de sus datos personales de acuerdo con lo establecido en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y declara que toda la información suministrada es verídica y real.
NCH Fine Jewelry no se responsabiliza por la certeza de los datos personales suministrados por sus usuarios. Cada usuario responde por la exactitud y veracidad de los datos personal ingresado en el sistema. Cada persona natural y/o jurídica solo puede ser titular de una cuenta en www.nchjewelry.com. Si una persona modifica o altera sus datos personales de cualquier manera posible para acceder a más de una cuenta y se sospecha o verifica un uso fraudulento o malintencionado, www.nchjewelry.com tiene el derecho inapelable de dar por terminado los créditos de este usuario, inhabilitar sus cuentas en el sistema y perseguir jurídicamente a los infractores.
NCH Fine Jewelry tiene el derecho de solicitar algún dato extra o comprobante para corroborar los datos personales ingresados por los usuarios. También tiene el derecho de suspender temporal o definitivamente a los usuarios cuyos datos no sean confirmados y se nieguen a proveer comprobantes o datos extras solicitados. Si un usuario es suspendido, NCH Fine Jewelry podrá retractar una compra efectuada por el usuario sin que éste tenga derecho de indemnización.
4. MODIFICACIONES DEL ACUERDO
NCH Fine Jewelry puede modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento. o cualquier otro contenido de la Página Web, cuando lo considere pertinente, sin previo aviso al usuario. Las modificaciones serán efectuadas en la Página Web de la marca, siendo responsabilidad del usuario revisarlas y atenderlas cada vez que ingrese a navegar en la Página Web.El usuario se obliga a efectuar un uso diligente, correcto y lícito de la Página Web, así como a no suprimir, eludir, o manipular el copyright (derechos de autor) y demás datos que identifican a la marca NCH Fine Jewelry.
La prestación del servicio de la Página Web de NCH Fine Jewelry tiene una duración indefinida. Sin embargo, la marca podrá dar por terminada o suspender la prestación de este servicio en cualquier momento y sin previo aviso.
5. POPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos de esta Página Web, tales como textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, software y diseño gráfico, constituyen una obra cuya propiedad es de NCH Fine Jewelry o de sus respectivos autores, por esta razón queda prohibida a los usuarios su reproducción total o parcial, sin autorización escrita de su titular. En caso de que existan contenidos de propiedad de autores diferentes a NCH Fine Jewelry, obtendrá la autorización previa de acuerdo a lo consagrado en las normas que protegen los derechos de autor.
6. PRECIOS
Los precios publicados en la Página Web www.nchjewelry.com pueden cambiar sin previo aviso. Los precios ofrecidos no incluyen gastos de transporte, manejo, envío y accesorios que no se describa expresamente en las descripciones de los productos.
Es posible que algunos productos puedan tener un precio incorrecto. De identificarse un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, se contactará a los clientes antes de despachar los productos y se les notificará sobre el error. Los productos no se enviarán hasta que el precio correcto sea cancelado.
7. MEDIO DE PAGO
Los productos y servicios ofrecidos en www.nchjewelry.com solo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específico se indiquen. El uso de tarjeta de créditos está sujeto a lo establecido en estos Términos y Condiciones y a lo pactado en los respectivos casos de contratos de apertura y reglamentos de uso con su emisor. NCH Fine Jewelry podrá determinar condiciones de compra según el medio de pago escogido por el usuario.
Debemos advertir que a pesar de que NCH Fine Jewelry haya puesto a disposición de nuestros clientes y/o usuarios un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso NCH Fine Jewelry será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o crediticias, así como tampoco será responsable por los daños que llegasen a causarse a los clientes y/o usuarios como consecuencia de una acción u omisión de dichas entidades. Cuando el pago haya sido verificado por parte de NCH Fine Jewelry, podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra realizada por el cliente y/o usuario. Sin embargo, NCH Fine Jewelry se reserva el derecho de negar la aceptación de una oferta de compra o de aceptar la misma parcialmente. En estos casos, NCH Fine Jewelry sólo estará obligado a restituirle al cliente y/o usuario el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente, sin ningún tipo de interés o rendimiento.
8. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
NCH Fine Jewelry informa al Cliente que todos los productos que se ofrecen en www.nchjewelry.com se encuentran sujetos a disponibilidad.
·Los productos disponibles para entrega inmediata serán procesados y enviados dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su compra.
·La piezas sobre pedido: Todas nuestras piezas son hechas a mano en Colombia. Si tu pieza no está disponible para entrega inmediata o necesitas otra talla, creamos la orden para que esta sea realizada, esto toma un tiempo de aproximadamente diez (10) a quince (15) días hábiles, posteriormente tu pieza es enviada.
·Piezas personalizadas: La mayoría de nuestras piezas personalizas requieren de quince (15) a veinte (20) días hábiles para su producción. Esto se debe a que son piezas que requieren de cita con el cliente para determinar qué busca, el diseño, las piedras que requieren para su posterior realización.
·Órdenes que contengan piezas en stock y piezas personalizadas: Nos ajustamos a los requerimientos del cliente, si este desea podemos hacer envíos parciales a medida que las piezas están listas o se puede hacer un solo envío total.
9. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Una vez la compra es confirmada, NCH Fine Jewelry enviará siempre un email al Cliente confirmando los detalles de la compra realizada.
10. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Una vez realizado el pago del pedido, no se aceptan cancelaciones. Los cambios en el pedido pueden ser realizados antes del envío del mismo, siempre que se traten de productos disponibles para entrega inmediata.
Para los productos que hayan sido ordenados para fabricar, los cambios solo podrán ser realizados hasta veinticuatro (24) horas después de realizada la compra. En ambos casos se debe enviar un correo a info@nchjewelry.com
11. EMBALAJE DE LOS PRODUCTOS
NCH Fine Jewelry enviará los productos embalados de tal forma que el producto llegue en perfecto estado a su destino.
12. PROMOCIONES
Las promociones que se ofrecen en www.nchjewelry.com no serán válidas en otros canales de venta. Cuando se hagan promociones que consistan en rebajar el precio o de enviar gratuitamente un producto por la compra de otro, los dos productos deberán ser entregados en el mismo sitio. Los proveedores someten sus promociones a las disposiciones de la ley 1480 de 2011.Cuando se ofrezcan cupones de descuento, se aclarara el valor del cupón, la suma mínima de compra para poder utilizar el cupón y las fechas en las que se puede utilizar. Puede usar cupones cualquier persona natural mayor de 18 años. Los cupones no son acumulables con otras promociones y solo se pueden utilizar una sola vez por cada cliente. El monto máximo de compra para el uso de cupones es de 1 millón de pesos.
13. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS
1. Despacho del producto
Una vez el producto esté listo y se realice su despacho correspondiente, NCH Fine Jewelry comunicara por correo electrónico al Cliente para notificar el envío de su pedido con la información del número de guía con el cual podrá rastrear su envío a través de la página de la transportadora correspondiente.Los productos adquiridos a través de nuestro www.nchjewelry.com están sujetos a las condiciones de despacho disponibles en nuestra Página Web.
NCH Fine Jewelry se compromete a entregar el producto en la dirección que el Cliente señale en el formulario previamente llenado.NCH Fine Jewelry no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no sea precisa y correcta.
2. Plazos de entrega
Los envíos los realizaremos a través de las compañías de servicio de transporte con las que NCH Fine Jewelry tenga convenio. Una vez confirmado su pedido, se procede al alistamiento y despacho del mismo. Para productos en disponibles para entrega inmediata, el despacho se realizará dentro de los cinco (05) días hábiles siguientes (si es envío nacional) de confirmada la compra. Para los productos ordenados a fabricar, el despacho se realizará entre diez (10) a veinte (20) días hábiles siguientes después de confirmada la compra.
NCH Fine Jewelry no se hace responsable de los retrasos en la entrega de su pedido por eventos de fuerza mayor o caso fortuito. NCH Fine Jewelry tampoco será responsable cuando no haya sido posible hacer la entrega en el domicilio indicado por causas directamente asociadas al cliente. En este caso, deberá comunicarse directamente con el servicio al cliente de la compañía transportadora, suministrando el número de guía respectivo. Por motivos de seguridad no se aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
3. Entregas no realizadas
En caso que de nadie reciba el pedido en la dirección de envío, se hará un segundo intento durante los siguientes tres días. Si después de este intento nadie recibe el pedido, el usuario debe contactarse con al correo electrónico info@nchjewelry.com y el costo del nuevo envió es asumido por el cliente. Si el cliente no efectúa un nuevo envió durante los siguientes 5 días después del segundo intento, el producto es declarado en estado de abandono y no habrá indemnización. En tal caso, NCH Fine Jewelry no responderá por los productos no recibidos.
4. Verificación del estado del paquete y anomalías.
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de mensajería, indicando cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a NCH Fine Jewelry vía email dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).
Para iniciar un proceso de reclamación a la empresa transportadora por la falta de un producto en el paquete, el Cliente deberá comprobar el estado en el que lo recibió, indicando cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje.
El Cliente se compromete a comunicarlo a NCH Fine Jewelry vía email a info@nchjewelry.com dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes desde la entrega, para solicitar una reclamación formal a la empresa transportadora la cual tendrá validez dentro de los (21) días calendario contados desde el momento en el que el Cliente recibe el paquete.
14. POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si hay algún defecto de manufactura al momento de recibir la orden por favor contactarnos durante los primeros catorce (14) días hábiles siguientes a la fecha de compra para su respectivo cambio. La pieza debe estar sin usar y en su empaque original. NCH Fine Jewelry se reserva el derecho de rechazar algún cambio si la pieza tiene signos de uso, daño intencional o si presenta signos de haber sido reparado por algún joyero diferente a nosotros.
El envío debe realizarse usando la misma caja en la que fue recibido el pedido, el Cliente debe devolver el producto de la misma manera en la que se le fue entregado garantizando la seguridad de la pieza. Dentro de la caja deben incluirse: copia de recibo de la entrega, productos y motivos del cambio.
El cambio podrá hacerse por una variación de la misma pieza o por crédito en la tienda por el valor del producto.
Las piezas personalizadas no tienen cambio ni las piezas en descuento.
En ningún caso habrá devolución del dinero.
15. DERECHO DE RETRACTO
Solo aplica para ventas online y el término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (05) días hábiles contados a partir de la entrega del pedido, y se reintegrará el dinero al cliente en un término de veinticinco (25) a treinta (30) días hábiles aproximadamente.El cliente deberá devolver la/s joya/s a NCH Fine Jewelry, sin que estas hayan sido usadas y en empaque original, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que las recibió.Nos reservamos el derecho de rechazar algún cambio si la pieza tiene signos de uso, daño intencional o si presenta signos de haber sido reparado por algún joyero diferente a nosotros.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución de la/s joya/s serán cubiertos por el cliente.
Se exceptúan del derecho de retracto las joyas personalizadas hechas por solicitud expresa del cliente.
Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá notificar al correo electrónico info@nchjewelry.com la decisión de ejercer el derecho de retracto dentro del plazo establecido. Una vez recibidas las joyas por NCH Fine Jewelry en el mismo estado en que fueron enviadas, se realizará el reintegro del dinero pagado. Los costos de envío por concepto de derecho de retracto serán asumidos por el cliente.
16. GARANTÍA LEGAL
Los productos de NCH Fine Jewelry, son hechos a mano, por lo que pueden presentar características especiales y naturales asociadas a los materiales que se utilizan en su proceso de fabricación y que pueden generar en algunas ocasiones variación en la textura o diferencias en las características de un producto a otro, variación leve en colores en las piedras preciosas o semi preciosas, lo que no se podrá considerar como defecto en ningún momento y por lo tanto no aplica como garantía.
Para efectuar la garantía de las joyas, el cliente debe tener en cuenta lo siguiente:
·El cambio podrá hacerse por: una variación de la misma pieza o por crédito en la tienda por el valor del producto. ·
·El término de la garantía legal empezará a correr a partir de la entrega del producto al cliente.
·NCH Fine Jewelry reparará sin costo alguno las piezas que sean llevadas dentro de los primeros 120 días después de entregado el producto. Si las piezas son llevadas después de los 120 días el Cliente deberá asumir el costo de dicha reparación.
·Las reparaciones por garantía se realizarán en un plazo de un (01) mes aproximadamente, contado a partir de la fecha en la cual se recibe la joya.
·Los costos de los envíos de las garantías serán asumidos por NCH Fine Jewelry, tanto nacionales como internacionales.
Se entiende que los productos están conformes siempre que i) se ajusten a la descripción realizada por NCH Fine Jewelry, ii) tengan las cualidades presentadas, iii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y iv) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo.
17. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA.
NCH Fine Jewelry se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:
·El uso indebido del producto por parte del Cliente.
·Cuando el Cliente no siguió las instrucciones para el cuidado del producto (ver Cuidado de producto).
·Cumplido el termino de garantía establecido en el numeral 14.
18. REPARACIONES POR FUERA DEL TÉRMINO DE GARANTÍA
En caso de que el cliente desee realiza una reparación de su joya con NCH Fine Jewelry y el término de garantía haya expirado, el plazo para la reparación será de un (01) mes aproximadamente contado a partir de la fecha en la cual se recibe la joya y el valor de estas reparación deberá ser asumido por el cliente. En caso de requerirse, los costos de envío serán asumidos por el cliente.Nos reservamos el derecho de recibir referencias por reparación, que a criterio de NCH Fine Jewelry ya no tengan materiales disponibles para realizar dichas reparaciones, por ejemplo piedras de edición limitada.
19. RESPONSABILIDADES
NCH Fine Jewelry no será responsable por pérdidas de oportunidades comerciales o cualquier daño indirecto causados por la interrupción de la transmisión del sitio. Se hará lo posible por mantener la transmisión libre de errores e interrumpida pero dichas condiciones no pueden ser garantizadas. Las cuentas de los usuarios pueden ser restringidas o suspendidas temporalmente con el objetivo de realizar mantenimientos o introducir mejorías al sitio.
20. NOTIFICACIONES
Cualquier comentario o inquietud respecto a los Términos y Condiciones o a la Política de Privacidad, deberá ser notificada expresamente por escrito a NCH Fine Jewelry a la dirección de email info@nchjewelry.com.